Trocas e Devoluções

Última atualização: 11 de novembro de 2026

Queremos que você compre com tranquilidade. Abaixo estão as regras de troca, devolução e arrependimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Antes de pagar: confira na entrega

Como o pagamento é feito somente na entrega, você pode conferir a embalagem no momento do recebimento. Se o pedido chegar violado ou danificado, você pode recusá-lo e não paga nada.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente.

Para sua segurança e de outros clientes, recomendamos que o produto seja devolvido sem uso e na embalagem original, acompanhado do brinde recebido no pedido.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou a solução do problema dentro dos prazos de garantia legal do CDC (artigo 26):

• 30 dias para produtos não duráveis, como a Progressiva;
• 90 dias para produtos duráveis, como a Escova Alisadora.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para sac.diamondglow@gmail.com com:

• seu nome completo e o número ou dados do pedido;
• o motivo da solicitação (arrependimento, troca ou defeito);
• fotos do produto e da embalagem, em caso de defeito.

Nossa equipe vai responder com as orientações para envio ou coleta do produto e os próximos passos.

5. Reembolso

Nos casos de arrependimento ou de defeito sem possibilidade de troca, o valor pago é devolvido após o recebimento e a conferência do produto, pela forma combinada no atendimento.